Syarat dan Ketentuan

PT. Cyberplus Media Pratama dan Indo Fiber Media adalah pemilik tunggal atau pemegang sah semua hak atas situs dan konten situs Indo Fiber Media yang bisa diakses dari https://www.indofibermedia.com. Seluruh konten yang terdapat di dalam situs Indo Fiber Media kecuali konten yang bersumber bebas (free for reuse) merupakan hak milik intelektual yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan undang-undang yang melindungi kekayaan intelektual lainnya yang berlaku di seluruh dunia. Semua hak milik dan hak milik intelektual atas situs Indo Fiber Media dan isinya (termasuk produk dan layanan) tetap pada Indo Fiber Media dan PT. Cyberplus Media Pratama. Semua hak yang tidak dicantumkan di dalam Perjanjian ini atau oleh Kami dengan ini dilindungi undang-undang diantaranya yaitu :

1. Seluruh Kepemilikan Perangkat, baik perangkat fisik maupun perangkat lunak (Software).
2. Nama Indo Fiber Media, ikon serta logo terkait merupakan merek dagang terdaftar di berbagai wilayah hukum dan dilindungi undang-undang tentang hak cipta, merek dagang atau hak milik kekayaan intelektual lainnya.

1. Mendapatkan layanan Produk Indo Fiber Media sesuai permintaan PELANGGAN yang memenuhi ketentuan teknis.
2. Mendapatkan pelayanan yang baik dan transparan dari PT. Cyberplus Media Pratama dan Indo Fiber Media terkait layanan Indo Fiber Media.
3. Mendapatkan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat dan karakteristik umum layanan Indo Fiber Media.
4. Mendapatkan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) Indo Fiber Media sebesar 98%.
5. Mengajukan klaim tagihan Indo Fiber Media apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai.
6. Mendapatkan kompensasi berupa restitusi atau pemotongan (diskon) tagihan kepada PELANGGAN bila jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) Indo Fiber Media tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan tagihan.

1. Membayar biaya pemasangan sambungan layanan Indo Fiber Media (biaya pasang baru).
2. Menyediakan instalasi kabel rumah/gedung dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE layanan Indo Fiber Media di alamat PELANGGAN.
3. Memberikan izin kepada Indo Fiber Media untuk proses instalasi, perawatan, dan perbaikan gangguan Indo Fiber Media di alamat PELANGGAN.
4. Membayar tagihan biaya jaringan dan/atau jasa layanan Indo Fiber Media tepat pada waktunya.
5. Memelihara Instalasi layanan Indo Fiber Media di alamat PELANGGAN agar selalu dalam keadaan baik atas biaya PELANGGAN.
6. Melaporkan kepada Indo Fiber Media jika sambungan layanan Indo Fiber Media di alamat PELANGGAN mengalami gangguan/kerusakan.
7. Melaporkan secara tertulis kepada Indo Fiber Media atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait layanan Indo Fiber Media kepada pihak lain.
8. Memberitahukan kepada Indo Fiber Media apabila bermaksud berhenti berlangganan layanan Indo Fiber Media untuk sementara atau memutuskan kontrak berlangganan.
9. Menyerahkan perangkat CPE milik Indo Fiber Media yang terinstal di alamat pelanggan, apabila pelanggan berhenti berlangganan layanan Indo Fiber Media.

1. PELANGGAN bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan Indo Fiber Media oleh siapapun di alamat PELANGGAN termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni atau pihak ketiga lainnya.
2. PELANGGAN turut menjaga perangkat CPE milik Indo Fiber Media yang terinstalasi di alamat PELANGGAN guna kelangsungan layanan Indo Fiber Media tetap berjalan dengan baik.

1. PELANGGAN dilarang melakukan pemindahan atau perubahan, berupa apapun terhadap jaringan layanan Indo Fiber Media.
2. PELANGGAN dilarang melakukan penjualan kembali layanan Indo Fiber Media dalam bentuk apapun tanpa izin.
3. PELANGGAN dilarang menggunakan layanan Indo Fiber Media untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada:
   • Mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun.
   • Pengiriman email secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming).
   • Memalsukan email header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas PELANGGAN.
   • Pelanggaran atas Hak Kekayaan Intelektual (HaKI) pihak lain.
   • dan tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.

1. Menyediakan layanan Indo Fiber Media di alamat PELANGGAN atas permintaan PELANGGAN yang memenuhi ketentuan teknis.
2. Memberikan pelayanan yang baik dan transparan terkait layanan Indo Fiber Media kepada PELANGGAN.
3. Memberikan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat dan karakteristik umum layanan Indo Fiber Media.
4. Menindak lanjuti laporan PELANGGAN jika sambungan layanan Indo Fiber Media di alamat PELANGGAN mengalami gangguan/kerusakan.
5. Menindak lanjuti laporan PELANGGAN atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait layanan Indo Fiber Media kepada pihak lain.
6. Memberikan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) Indo Fiber Media sebesar 98%.
7. Memberikan kompensasi berupa restitusi atau pemotongan (diskon) tagihan kepada PELANGGAN bila jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) Indo Fiber Media tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan tagihan.
8. Menindak lanjuti permintaan PELANGGAN untuk berhenti berlangganan layanan Indo Fiber Media sementara atau memutuskan kontrak berlangganan.

1. Menerima pembayaran biaya pemasangan sambungan layanan Indo Fiber Media (biaya pasang baru, biaya IKR/G, dan biaya lainnya terkait pemasangan sambungan baru Indo Fiber Media) sesuai dengan ketentuan Indo Fiber Media.
2. Menerima pembayaran tagihan layanan Indo Fiber Media tepat pada waktunya.
3. Menerima atau mengambil perangkat CPE milik Indo Fiber Media yang terinstal di alamat PELANGGAN, apabila PELANGGAN berhenti berlangganan layanan Indo Fiber Media.
4. Melakukan perubahan layanan dan atau jaringan akses dan/atau konfigurasi teknis dan/atau perubahan layanan Indo Fiber Media dalam rangka meningkatkan nilai tambah layanan, kehandalan dan keamanan layanan Indo Fiber Media untuk PELANGGAN.
5. Menolak permintaan layanan Indo Fiber Media yang diajukan PELANGGAN, bila tidak memenuhi ketentuan teknis.
6. Memeriksa instalasi PELANGGAN untuk memastikan agar sambungan layanan Indo Fiber Media dapat berfungsi dengan baik.
7. Mengenakan sanksi kepada PELANGGAN sesuai dengan kontrak berlangganan.
8. Mengelola Internet Protocol (IP) baik static maupun dynamic pada layanan Indo Fiber Media.
9. Untuk keperluan peningkatan kualitas layanan Indo Fiber Media, PELANGGAN wajib memperkenankan Indo Fiber Media untuk dapat memasuki dan memeriksa CPE di alamat PELANGGAN.

Indo Fiber Media dilarang melakukan perubahan dalam bentuk apapun terhadap jaringan layanan Indo Fiber Media dan dilarang mengenakan sanksi kepada PELANGGAN kecuali sesuai dengan ketentuan kontrak berlangganan.

Indo Fiber Media dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang telah ditanggung oleh PELANGGAN, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan layanan Indo Fiber Media, karena:

1. Kerusakan/gangguan layanan Indo Fiber Media akibat kesalahan PELANGGAN.
2. Kegagalan interkoneksi jaringan layanan Indo Fiber Media dengan penyelenggara telekomunikasi lain.
3. Kesalahan tagihan akibat dari akses/pemakaian jasa layanan Indo Fiber Media.
4. Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal Indo Fiber Media (Force Majeur).

1. Sepanjang sesuai dengan ketentuan kontrak berlangganan, PELANGGAN atas biaya sendiri dapat melakukan IKR/G di alamat PELANGGAN untuk perluasan pemanfaatan layanan Indo Fiber Media seperti access point (AP), hub, tambahan set top box (STB), IP Camera, Komputer dan lainnya.
2. Pemasangan IKR/G harus dilaksanakan oleh Instalatur yang telah mendapatkan serfikat sebagai Instalatur IKR/G.
3. Dalam hal di lokasi PELANGGAN belum tersedia Instalatur, maka PELANGGAN dapat meminta bantuan teknisi yang disediakan Indo Fiber Media.

1. Pelanggaran terhadap ketentuan kontrak berlangganan dikenakan sanksi mulai dari penangguhan layanan, sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan Indo Fiber Media sesuai dengan ketentuan.
2. Ketentuan pengisoliran, denda dan pemutusan/pencabutan layanan Indo Fiber Media bagi PELANGGAN yang menunggak pembayaran tagihan adalah sebagai berikut:
   • Apabila PELANGGAN Indo Fiber Media tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan berjalan (tanggal 7 setiap bulan), maka PELANGGAN akan dikenakan denda sebesar 5% dari total tagihan dan layanan Indo Fiber Media akan ditangguhkan mulai tanggal 10 bulan berjalan.
   • Apabila PELANGGAN melakukan pembayaran (beserta denda sebesar 5% dari total tagihan) sebelum habis bulan berjalan, maka layanan Indo Fiber Media akan kembali dibuka.
   • Apabila PELANGGAN Indo Fiber Media tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan berikutnya (menunggak 2 bulan), maka layanan Indo Fiber Media akan di non-aktifkan dan perangkat CPE akan dicabut segera setelah status PELANGGAN berubah menjadi non-aktif.
3. Pengenaan sanksi berdasarkan ketentuan kontrak berlangganan tidak mengurangi kewajiban PELANGGAN (Eks PELANGGAN), ahli waris atau penggantinya untuk melunasi seluruh tagihan/tunggakan layanan Indo Fiber Media (termasuk dendanya).
4. PELANGGAN dengan ini memahami, mengetahui dan menyatakan bahwa ketentuan dalam kontrak berlangganan merupakan pemberitahuan/informasi tentang kemungkinan dikenakannya sanksi tersebut, oleh karena itu tidak ada kewajiban bagi Indo Fiber Media untuk memberitahukan lebih dahulu kepada PELANGGAN atas pengenaan sanksi dimaksud.

CPE yang dipasang di alamat PELANGGAN adalah milik Indo Fiber Media, dan oleh karenanya bila CPE mengalami kerusakan atau hilang oleh PELANGGAN, maka PELANGGAN wajib untuk mengganti biaya kerusakan dan atau kehilangan kepada Indo Fiber Media dengan perincian sebagai berikut:

1. Optical Network Terminal (ONT) dikenakan biaya sebesar Rp. 500.000,-/ unit.
2. Cable Ethernet dikenakan biaya sebesar Rp. 7.000,-/ meter.

1. Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh ketentuan kontrak berlangganan oleh PELANGGAN atau Indo Fiber Media tidak termasuk sebagai pelanggaran atas kontrak berlangganan jika hal tersebut disebabkan oleh keadaan force majeure (keadaan memaksa).
2. Yang termasuk force majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang berdampak luas serta tidak dapat diatasi oleh pihak yang mengalaminya atau pihak lainnya dan/ atau diumumkan oleh pemerintah setempat, termasuk peristiwa-peristiwa bencana alam, wabah penyakit, huru hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, putus aliran listrik umum/ PLN.
3. Seluruh kerugian yang dialami, baik oleh PELANGGAN atau Indo Fiber Media sebagai akibat dari keadaan force majeure tidak menjadi tanggung jawab pihak lainnya.

Apabila oleh suatu sebab terdapat sebagian dari ketentuan dalam kontrak berlangganan dibatalkan oleh Hakim atau menjadi batal demi hukum maka ketentuan tersebut tidak membatalkan atau mempengaruhi ketentuan selebihnya.

1. Indo Fiber Media secara sepihak dapat mengakhiri kontrak berlangganan karena PELANGGAN melanggar ketentuan kontrak berlangganan atau karena Indo Fiber Media tidak mampu lagi menjadi penyelenggara layanan internet diwilayah/ lokasi PELANGGAN.
2. PELANGGAN dapat mengakhiri kontrak berlangganan secara sepihak dengan memberitahukan kepada Indo Fiber Media terlebih dahulu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya, namun PELANGGAN (Eks PELANGGAN) tetap bertanggung jawab untuk melunasi tunggakan kepada Indo Fiber Media.
3. Apabila PELANGGAN bermaksud untuk mengganti layanan ke paket yang lain (Downgrade / Upgrade), maka PELANGGAN wajib mengisi Kontrak Berlangganan Baru dan dengan demikian maka Kontrak lama menjadi tidak berlaku lagi.
4. Indo Fiber Media dan PELANGGAN sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan pasal 1266 dan 1267 KUH Perdata, sehingga pembatalan atau pemutusan kontrak berlangganan dapat dilakukan oleh salah satu pihak jika terjadi wanprestasi, dan dinyatakan sah tanpa menunggu keputusan hakim.

1. Perselisihan yang menyangkut pelaksanaan dan/atau penafsiran atas kontrak berlangganan diselesaikan bersama oleh Indo Fiber Media dan PELANGGAN secara musyawarah.
2. Apabila penyelesaian secara musyawarah berdasarkan ketentuan dalam kontrak berlangganan tidak tercapai maka Indo Fiber Media dan PELANGGAN sepakat menyerahkan penyelesaiannya kepada Pengadilan Negeri (PN)/Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dengan domisili hukum di lokasi kantor Indo Fiber Media bertempat.

1. Hal-hal yang belum cukup diatur dalam kontrak ini akan diatur lebih lanjut dalam Situs Web, brosur, buku, leaflet, catalog produk, pengumuman/ pemberitahuan dan/ atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh Indo Fiber Media.
2. Kontrak Berlangganan berlaku efektif sejak ditandatangani oleh PELANGGAN (atau yang dikuasakan) dan petugas Indo Fiber Media yang berwenang dan layanan Indo Fiber Media aktif.
3. PELANGGAN sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa layanan Indo Fiber Media sebagaimana tertuang dalam kontrak berlangganan, termasuk tetapi tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya yang dapat dikembangkan oleh Indo Fiber Media dari waktu ke waktu.